Condiciones de compra, envíos y devoluciones

1. Vendedor y contacto

El vendedor es Ziortza Urquijo Juárez (NIF 29033237S), titular de Farmacia Ziortza Urquijo Juárez, con domicilio en Gorbeia 14, 48410 Orozko (Bizkaia). Puedes contactar en hola@orozkobotika.com o en el teléfono 684 81 35 04.

2. Ámbito y productos

Estas condiciones se aplican a pedidos de productos de parafarmacia, productos de dermofarmacia, cosmética, higiene y suplementos nutricionales realizados desde esta web por consumidores. No se venden medicamentos online. Las fotografías intentan representar fielmente el producto, aunque el envase puede cambiar sin alterar sus características esenciales.

Si la función de compra aparece desactivada, el catálogo, los precios y el carrito son informativos y no permiten celebrar un contrato.

3. Precios

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. Antes de pagar se presenta el subtotal, el coste de entrega y el total. Salvo error manifiesto, se aplica el precio mostrado al confirmar el pago. Si detectamos un error evidente, informaremos antes de preparar el pedido y podrás aceptarlo o cancelarlo con reembolso íntegro.

4. Cómo se realiza un pedido

1. Selecciona productos y cantidades y añádelos al carrito.
2. Elige envío a domicilio o recogida en la farmacia.
3. Revisa productos, precios, entrega y estas condiciones.
4. Pulsa Tramitar pedido para acceder al entorno seguro de Stripe, completa los datos requeridos y confirma el pago.
5. El pedido se entiende aceptado cuando el pago queda confirmado y se muestra la confirmación correspondiente. Guarda el justificante y el recibo facilitado durante el proceso.

La contratación se realiza en castellano. Antes de pagar puedes volver al carrito para corregir productos, cantidades o modalidad de entrega. Si tienes una cuenta, el pedido podrá vincularse a tu área privada; la compra como invitado también está disponible.

5. Pago

El pago se procesa mediante Stripe con los medios que muestre su pantalla en cada momento. Orozko Botika no recibe ni almacena los datos completos de la tarjeta. Stripe puede aplicar controles de autenticación y prevención del fraude. No se añaden recargos por usar un medio de pago concreto salvo que se informe legalmente antes de contratar.

6. Disponibilidad

La aceptación está sujeta a disponibilidad. El stock se comprueba al iniciar el pago y se actualiza al confirmarse. En el caso excepcional de falta de existencias o imposibilidad de servir un artículo ya cobrado, informaremos y reembolsaremos sin demora el importe correspondiente; no sustituiremos productos sin autorización.

7. Envío a domicilio

• Zona prevista: España peninsular.
• Coste estándar: 4,99 €.
• Envío gratuito: desde 59,00 € de subtotal.
• Plazo estimado: entre 1 y 3 días laborables desde la confirmación, salvo que la ficha o el checkout indiquen otro plazo.

Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por fines de semana, festivos, incidencias del transportista o causas de fuerza mayor. Si una demora fuera relevante, te informaremos y podrás ejercer los derechos que reconozca la normativa de consumo.

Revisa la dirección antes de pagar. Si una dirección incorrecta provoca una devolución o reexpedición, podremos solicitar el coste adicional real cuando sea imputable al cliente y haya sido informado.

8. Recogida en la farmacia

La recogida en Gorbeia 14, 48410 Orozko (Bizkaia) es gratuita. Te avisaremos cuando el pedido esté preparado; normalmente estará disponible en el mismo día laborable. Para proteger el pedido podremos pedir el número de pedido y un documento identificativo. Si recoge otra persona, deberá estar autorizada.

9. Daños de transporte o pedido incorrecto

Si el paquete llega visiblemente dañado, anótalo ante el transportista cuando sea posible y contacta cuanto antes, adjuntando fotografías del embalaje y producto. La falta de aviso inmediato no elimina los derechos legales del consumidor. Si el error es nuestro o existe una falta de conformidad, asumiremos los gastos necesarios para resolverlo.

10. Derecho de desistimiento

Puedes desistir de la compra sin indicar motivo durante 14 días naturales desde que tú o un tercero autorizado, distinto del transportista, recibe el producto. Basta con enviar antes de que venza el plazo una declaración inequívoca a hola@orozkobotika.com o al domicilio del apartado 1. Puedes usar el modelo del apartado 15, pero no es obligatorio.

Tras comunicarlo, debes devolver los bienes sin demora y, como máximo, en otros 14 días naturales, a Gorbeia 14, 48410 Orozko (Bizkaia). Salvo producto defectuoso, error nuestro o acuerdo expreso, asumirás el coste directo de devolución. Eres responsable únicamente de la pérdida de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

11. Reembolso

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, por el mismo medio de pago salvo acuerdo distinto y sin costes para ti. Lo haremos sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde la comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

12. Excepciones al desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros supuestos legales, a:

• bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando se hayan desprecintado tras la entrega;
• bienes confeccionados según especificaciones o claramente personalizados;
• bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• bienes mezclados de forma indisociable con otros después de la entrega.

La excepción se aplicará de forma proporcionada y no limita los derechos por producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme.

13. Garantía legal

Respondemos de las faltas de conformidad que existan al entregar el bien y se manifiesten dentro del plazo legal, actualmente tres años desde la entrega para bienes nuevos. Según el caso podrás solicitar puesta en conformidad, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en los términos previstos por la ley, sin coste por las medidas correctoras procedentes.

14. Atención y reclamaciones

Para incidencias, devoluciones o reclamaciones escribe a hola@orozkobotika.com, llama al 684 81 35 04 o utiliza la dirección postal indicada. Incluye el número de pedido y una descripción clara; no envíes datos completos de tarjeta. Facilitaremos constancia de la reclamación y responderemos lo antes posible y, como máximo, dentro del plazo legal. Hay hojas oficiales de reclamaciones disponibles en el establecimiento.

15. Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Ziortza Urquijo Juárez, Gorbeia 14, 48410 Orozko (Bizkaia), hola@orozkobotika.com:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes: [descripción].

Número de pedido: [número]. Pedido el/recibido el: [fecha]. Nombre: [nombre]. Domicilio: [dirección]. Fecha: [fecha].

Firma (solo si se presenta en papel): [firma].

16. Legislación y resolución de conflictos

Se aplica la legislación española y, en particular, la normativa de consumidores. Nada en estas condiciones limita derechos imperativos. Si no resolvemos satisfactoriamente una reclamación, puedes acudir a los servicios públicos de consumo o a una entidad de resolución alternativa competente. Los tribunales serán los que correspondan conforme a las normas de protección de consumidores.